Оплата и тарифы
Как оплатить?
Оплата картой прямо на сайте через платёжного провайдера ЮKassa. Поддерживаются карты МИР, а также Visa и Mastercard российских банков. После оплаты чек самозанятого (сервис ФНС «Мой налог») автоматически приходит на ваш email.
Есть ли автопродление? Спишете ли деньги снова?
С карты — никогда: мы не привязываем карту и не делаем автосписаний. Подписка работает от баланса: вы пополняете его, когда удобно, а дальше ежедневно списывается ставка тарифа. Закончился баланс — подписка просто ставится на паузу до следующего пополнения.
Можно ли вернуть деньги?
Да. Вы можете в любой момент отказаться от услуги — вернём неизрасходованный остаток оплаченных средств за вычетом фактически понесённых нами расходов (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»); для пакетов «тариф на срок» остаток считается пропорционально от уплаченной суммы. А если в течение 7 календарных дней с момента оплаты услуга не была оказана или оказана ненадлежащим образом по нашей вине — вернём платёж полностью. Напишите на support@saffer.ru. Подробнее — в Оферте, раздел 6.
Чем тарифы отличаются?
Только числом привязанных устройств: Личный — до 3, Пара — до 6, Семейный — до 12. Скорость и доступ ко всем серверам одинаковые на всех тарифах. Чем длиннее срок — тем ниже цена за месяц (до −30% при оплате на 360 дней).
Можно ли оплатить иностранной картой?
Оплата проходит через ЮKassa, которая принимает карты МИР, а также Visa и Mastercard, выпущенные российскими банками. Карты иностранных банков, как правило, не проходят. Если подходящей карты нет — оплату может сделать за вас любой человек с российской картой: чек придёт на ваш email, а доступ останется на вашем аккаунте.
Подписка и устройства
Сколько устройств можно подключить?
Зависит от тарифа: до 3, 6 или 12 привязанных устройств. Устройство привязывается автоматически при первом подключении; поменяли телефон или ноутбук — сбросьте привязку в кабинете, и новые устройства привяжутся заново. Один ключ работает на всех ваших устройствах — отдельные ключи не нужны.
Где взять ключ после оплаты?
Ключ доступа всегда доступен в личном кабинете (saffer.ru/lk) и в Telegram-боте. Нажмите «Открыть в приложении» — профиль добавится в Happ автоматически.
Как продлить подписку?
Подписка работает от баланса: ежедневно списывается ставка вашего тарифа. Чтобы продлить — просто пополните баланс в личном кабинете, срок пересчитается автоматически. Автосписаний с карты нет.
Можно ли сменить тариф?
Да, в любой момент и без доплаты: в личном кабинете на вкладке «Тариф» выберите новый и нажмите «Перейти без оплаты». Изменится дневная ставка, а срок пересчитается от текущего баланса.
Безопасность и приватность
Что именно делает Saffer?
Saffer создаёт защищённый зашифрованный туннель между вашим устройством и нашим сервером (протокол VLESS-Reality). Это скрывает ваш трафик от перехвата в недоверенных и публичных сетях (например, открытый Wi-Fi в кафе, аэропорту, отеле).
Вы храните историю моих посещений?
Нет. Мы не ведём журнал ваших действий в сети и не продаём данные третьим лицам. Какие технические данные обрабатываются и зачем — описано в Политике конфиденциальности.
Нужно ли регистрироваться и указывать паспорт?
Нет. Для оформления нужен только email — на него приходят чек и доступ к кабинету, где всегда лежит ваш ключ. Никаких паспортов, номеров телефона и анкет.
Законность
Это законно?
Защита и шифрование собственного интернет-соединения — законный инструмент личной кибербезопасности. Сервис предназначен для защиты вашего трафика и приватности, особенно в публичных сетях. Использовать услугу для противоправных действий, включая доступ к запрещённой законом информации, запрещено условиями Оферты (п. 2.2).
Технические вопросы
Какое приложение нужно?
Бесплатное приложение Happ — для iPhone/iPad, Android, Windows и macOS. Пошаговые инструкции по установке — в разделе Приложения.
Соединение нестабильно или низкая скорость — что делать?
Скорость и стабильность в сетях могут временно колебаться по внешним причинам — это нормально для технологии. Обычно помогает переподключиться в приложении или перезапустить его. Если проблема сохраняется — напишите в поддержку, укажите ваше устройство, оператора связи и примерное время. Мы поможем подобрать оптимальный сервер.
Ключ не открывается в приложении.
Скопируйте ссылку подписки из личного кабинета или бота и в Happ выберите «Добавить из буфера обмена». Если не помогло — напишите нам.
Будет ли VPN работать за границей?
Да, подписка работает и за пределами России — сервер выбирается автоматически. Но в каждой стране свои сети и ограничения, поэтому универсальной гарантии для любой сети мира дать нельзя (это техническая особенность, не связанная с подпиской). Перед поездкой: установите приложение и проверьте подключение дома, сохраните ссылку-ключ (она доступна в кабинете и без VPN). Если в поездке возникнут сложности — смените локацию в Happ или напишите в поддержку.
Остались вопросы? Пишите на support@saffer.ru — обычно отвечаем в течение 24 часов.