Частые вопросы

Чаще всего помогает обновление списка серверов: мы периодически меняем их настройки, а приложение само список не обновляет.

1. Выключите соединение в приложении.
2. Потяните список серверов вниз и отпустите или нажмите ↻ справа от названия Saffer.
3. Выберите сервер и включите соединение снова.

Не помогло — обновите приложение до последней версии (какие версии подходят). На iPhone и iPad из российского App Store установите INCY и добавьте в него ключ по инструкции — ключ остаётся прежним, платить повторно не нужно.

Иногда при угрозе атаки БПЛА мобильный оператор включает ограниченный режим: открывается только часть сайтов, а обычные серверы не подключаются. Обновите Happ или INCY и список серверов (потяните его вниз), затем выберите «🛡 Белые списки 🇩🇪» или «🛡 Белые списки 🇫🇮» — эти серверы рассчитаны на такой режим. Отправка фото и видео на них медленнее, поэтому, когда ограничение снимут или вы перейдёте на Wi-Fi, вернитесь на привычный сервер. Работа зависит от оператора и региона и не гарантируется. Подробная инструкция — в личном кабинете на вкладке «Поддержка» и в мини-приложении в разделе «Поддержка».

На iPhone и iPad из российского App Store — бесплатное приложение INCY. Из зарубежного App Store, на Mac, Android и Windows — бесплатное приложение Happ. Если Happ у вас уже установлен, обновите его до последней версии: старые версии перестают подключаться к нашим серверам — на iPhone, iPad и Mac из App Store ниже 4.9, на Android ниже 3.20, на Windows и Mac с нашего сайта ниже 2.10 (номер версии — в настройках Happ). Пошаговые инструкции по установке — в разделе Приложения.

Скорость зависит от устройства, сети и маршрута. Переподключитесь или выберите другой сервер. Если не помогло, напишите в поддержку и укажите устройство, оператора связи и время.

Скопируйте ключ из личного кабинета или бота и в приложении (Happ или INCY) выберите «Добавить из буфера обмена». Если не помогло — напишите нам.

Да, ключ работает и за пределами России. Но в каждой стране свои сети и правила, поэтому универсальной гарантии для любой сети мира дать нельзя (это техническая особенность, не связанная с тарифом). Перед поездкой: установите приложение и проверьте подключение дома, сохраните ключ (личный кабинет откроется в обычном браузере). Если в поездке не открываются российские сервисы — смотрите ответ ниже; при других сложностях выберите другой сервер в приложении или напишите в поддержку.

По умолчанию российские сайты (банки, Госуслуги, маркетплейсы) открываются напрямую — в поездке они видят ваш зарубежный адрес.
1. Обновите список серверов (потяните его вниз или нажмите ↻ справа от названия Saffer) и выберите «🇷🇺 Россия».
2. В Happ: «Настройки» → раздел «Туннель» → «Маршрутизация» → «Saffer (RU direct)». Пролистайте вниз, нажмите «Удалить конфигурацию» и подтвердите «Да» — удаляется только профиль маршрутизации, подписка Saffer остаётся. Дома профиль вернётся сам при обновлении списка серверов.
В INCY: «Настройки» → «Туннель» → выключите переключатель «Профили маршрутизации».
3. Выключите соединение и включите снова — без этого настройка не действует. Откройте 2ip.ru: он должен показать Россию.
Пока вы за границей, не обновляйте список серверов: при обновлении маршрутизация включится снова (в Happ профиль скачается заново), и российские сервисы перестанут открываться. Обновили — повторите шаг 2 для вашего приложения и переподключитесь (шаг 3).
Дома: обновите список серверов — маршрутизация вернётся сама. Выберите привычный сервер и переподключитесь. Пока маршрутизация отключена, весь трафик идёт через российский сервер — если российские сервисы сейчас не нужны, соединение можно просто выключить. Нет сервера «Россия», не нашли нужный пункт или 2ip.ru показывает Россию, а сервис всё равно не открывается — напишите в поддержку, укажите приложение и устройство.
Схемы по шагам — в личном кабинете, вкладка «Поддержка».

Да. Новым пользователям при регистрации (на сайте в личном кабинете или в Telegram-боте) — 5 дней бесплатно на тарифе «Личный». Карту привязывать не нужно: когда пробный период закончится, пополните баланс, если сервис понравился.

Пополнить баланс можно российской банковской картой или через СБП — на сайте, через платёжного провайдера ЮKassa. Поддерживаются карты «Мир», а также Visa и Mastercard российских банков. После оплаты чек самозанятого (сервис ФНС «Мой налог») приходит на вашу почту.

С карты — нет: мы не привязываем карту и не делаем автосписаний. Доступ оплачивается с баланса: вы пополняете его, когда удобно, а дальше раз в сутки списывается ставка тарифа. Если средств недостаточно, доступ приостанавливается до следующего пополнения.

Да. Вы можете отказаться от услуги в любое время (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Порядок расчёта и сроки возврата — в разделе 7 оферты. Заявление направьте с адреса почты вашего аккаунта на support@saffer.ru или через раздел «Поддержка» в личном кабинете.

Только числом привязанных устройств: «Личный» — до 3, «Пара» — до 6, «Семейный» — до 12. Доступ ко всем серверам одинаковый на всех тарифах. Чем длиннее срок — тем ниже цена за 30 дней (до −30 % при оплате на 360 дней).

Пополнить баланс можно российской банковской картой или через СБП. Оплата проходит через ЮKassa, которая принимает карты «Мир», а также Visa и Mastercard, выпущенные российскими банками. Карты иностранных банков, как правило, не проходят. Если подходящей карты нет — оплату может сделать за вас любой человек с российской картой: чек придёт на вашу почту, а доступ останется на вашем аккаунте.

Зависит от тарифа: до 3, 6 или 12 привязанных устройств. Устройство привязывается автоматически при первом подключении. Поменяли телефон или ноутбук — отвяжите старое устройство крестиком в списке «Привязанные устройства» в кабинете. Новое привяжется при подключении. Один ключ работает на всех ваших устройствах — отдельные ключи не нужны.

Ключ доступа всегда доступен в личном кабинете (saffer.ru/lk) и в Telegram-боте. На вкладке «Подключение» в разделе «Подключить устройство» выберите своё устройство и следуйте шагам: кнопка «Добавить ключ» откроет приложение, и ключ добавится сам.

Доступ оплачивается с баланса: раз в сутки списывается ставка вашего тарифа. Чтобы доступ не прерывался, пополните баланс в личном кабинете или в Telegram-боте — срок пересчитается. Когда баланс подходит к концу, мы присылаем ссылку «Пополнить» — по ней можно оплатить без входа в кабинет. Автосписаний с карты нет.

Да, в любой момент и без доплаты: в личном кабинете на вкладке «Тариф» выберите новый и нажмите «Перейти без оплаты». Изменится дневная ставка, а срок пересчитается от текущего баланса.

Saffer создаёт защищённый зашифрованный туннель между вашим устройством и нашим сервером (протокол VLESS-Reality). Это защищает передаваемые данные от прочтения при перехвате — в мобильном интернете, домашнем, рабочем и открытом Wi-Fi (в кафе, аэропорту, отеле).

Нет. Историю посещений мы не храним и данные третьим лицам не продаём. Технические записи о подключениях нужны только для проверки, что всё работает, и автоматически удаляются в течение суток. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Адрес почты. Паспорт и анкета не нужны. Сведения об обработке технических данных — в Политике конфиденциальности.

Защита и шифрование собственного интернет-соединения — законный инструмент личной кибербезопасности. Сервис предназначен для защиты вашего трафика и приватности в любой сети — мобильной, домашней или открытой. Использовать услугу для противоправных действий, включая доступ к запрещённой законом информации, запрещено условиями оферты (раздел 3).